本帖最后由 小棉花 于 2014-7-31 09:12 编辑
三．几点反思
活动结束后，无论是参加交流的郧县老师，还是扬中的讲师，两地的麦友都意犹未尽，在QQ群里聊着，笑着，回味着，扬中，十堰，郧县成了大家彼此关注和牵挂的地方。这实际上就是一次活动效果最好的佐证。但是，正因为爱之深，才更希望它好。有几点想法，与大家交流。
1．在方案顶层设计方面，给我们提出了更高要求。
在活动总结会上，有麦友提出，教师交流地点的选择存在问题。表面上培训中心减免了部分住宿费用，但是志愿者不断往返十堰与郧县之间，来回的油费、耗费的时间和精力无从估量。这个意见十分中肯，只有深入参与的志愿者才有切身体会。
如果按客户来划分，扬中分社及讲师是我们的首要客户，参加交流的郧县老师、郧县教育局、当地志愿者等是我们的支持客户。我们考虑更多的是首要客户的要求，如预算、符合教学条件的培训环境等，而忽视了参加交流的郧县老师自身的需求，以及当地志愿者面临的交通不便等问题。比如郧县老师来自各乡镇，暑期集中在一个交通不便、没有商店、食宿条件相对较差的地方集中培训，可能不符合老师们假期希望放松的心理需求。志愿者在十堰和郧县两地来回奔波，即便去了，在培训中心停留的时间也不长，造成信息沟通不畅，许多细节衔接不到位。
尽管扬中讲师、郧县老师和志愿者们克服了很多困难，使交流活动圆满完成。但是作为团队决策层和活动组织者今后在方案设计时，需考虑到所有客户的需求，权衡各方要求，这是我们今后尤要注意和改进的。
2．核心成员跟进不足。
核心成员沟通的目的是统一思想，确定此次活动的目标，提供可供投入的人力、物力资源，论证可行性，给予活动领队必要的支持。如果核心成员跟进不足，支持不够，活动领队会感到压力太大，头绪太多，难免顾此失彼。
3.准备工作程序不到位。
前期筹备会有一个相对清晰的分工进度表，但是各小组如何配合，信息如何共享，相互工作如何衔接没有一个完整的规划，重要环节如联欢晚会没有建立清晰的工作流程。
4.缺少预判和应急方案。
如开班仪式和联欢晚会都面临天气变化，会场设在室外，却没有应急方案，仅靠运气躲雨。
5.有进度，无检查。
安排工作后，没有及时检查，没有把检查的结果公开发布或反馈给参与人员。大部分工作靠志愿者自发完成，没有后续跟进和检查。
6.信息沟通不畅。
对于领队而言，最糟糕的事情莫过于当他不在现场时，大家都一头雾水，不知道要做什么。这是领队没有把他掌握的信息及时向大家沟通。同样，即使有1%的信息没有反馈给领队，就可能造成活动某些环节失误。如联欢晚会后大部分郧县老师都要离开基地回到县城，有的志愿者知道这个情况，却没有及时反馈给领队，造成扬中带来的纪念品和冲洗的照片没有及时送到郧县老师手中。
管理的本质不在于知，而在于行。以上希望和团队成员共勉。 | 
发表于 2014-7-28 00:34
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发表于 2014-7-28 06:36
